Drôle d'histoire

Le décodeur télé a sauté depuis au moins deux mois, mais pas tout à fait.
J'appelle chez Shaw pour qu'ils m'aident à rétablir la connexion avec leur satellite... sans résultat.

Je passe alors une annonce dans la communauté gringo pour voir si quelqu'un pourrait me prêter son décodeur afin de vérifier que c'est bien ce dernier qui est pété.
Ce ne serait pas étonnant; ça ne ferait que le quatrième qui saute ici.
 (Entre temps,  le décodeur a vraiment mourru : même pas une petite loupiote qui s'allume.)

Plein de réponses : tous les Canadiens veulent nous aider à retrouver la télé canadienne !

Parmi eux, Darryl, de Calgary, qui est au Canada mais me permet d'aller chercher le sien à Miramar, tout près, pour tester.
Pas probant : rien, même avec l'aide, encore, des techniciens de Shaw.
Mais c'est un récepteur HD bien plus performant que le mien...

Je soupçonne alors (peut-être à tort) la lentille de la soucoupe.
Je rappelle donc Shaw pour faire remplacer le décodeur (par chance, ils pètent toujours dans l'année de garantie) et la lentille.
C'est compliqué : la grève de la Poste a fait que des milliers de gens n'ont pas payé leur facture, et les lignes sont encombrées. On me conseille de rappeler pendant la nuit. Pas trop dur, leur nuit commence deux heures avant la mienne.

Je tombe donc, il y a 3 semaines, sur un jeune homme charmant, qui prend ma commande d'un nouveau décodeur et cherche dans ses directives s'il peut aussi me remplacer la lentille gratuitement.  Tout excité, il m'apprend qu'il peut, et que c'est sa première fois pour un remplacement de lentille :-)

Comme Darryl, de Calgary, doit venir au Mexique dans peu de temps, et qu'il m'a offert de m'apporter ma commande, je donne son adresse. Le récepteur doit aller de Montréal à Calgary en 5 jours, et la lentille qui va de Calgary à Calgary prend une semaine, me dit-il. Bon.

Et Darryl reçoit bien le récepteur dans le délai prévu, mais de lentille, point, au bout de 2 semaines.

Je rappelle Montréal. Ah, ben oui, ça a été livré par Purolator, mais il n'y  avait personne.
Personne ? Dans un bureau ouvert 12 heures par jour ?

Livré où ?
Ben, à votre adresse à Montréal...
HEIN ?

On est mardi. Darryl part vendredi.
On me promet de tout faire pour que ce soit livré chez lui avant. Je lui écris ça.

Mais Darryl « le prend personnel ». Darryl est chef d'entreprise, un peu concurrent de Purolator. Darryl n'aime pas du tout que les fournisseurs fassent les cons. Il appelle. On lui dit qu'aucune commande n'est passée.

Alors Darryl écrit sur la page « ask our team » de Shaw pour raconter notre histoire.
Sheila (Business Support) lui répond :

Hi Darryl;

I already have a call into the warehouse. What address in Calgary do you want this delivered to?
The sooner I have the address the sooner I can get on it.

Darryl était au téléphone avec un conseiller qui lui affirmait qu'il était totalement impossible que ce soit livré avant vendredi; en même temps qu'il communiquait avec Sheila par courriel.

À peine avait-il raccroché que... Sheila, la même que sur l'icone, était dans son bureau avec la lentille dans les mains !
Deux minutes plus tard, il m'envoyait un courriel pour me confirmer la réception.
(Ça va me coûter un max de vieille tequila, cette histoire !)

J'ai cherché sur le site de Shaw la fameuse page « ask our team ». Elle n'existe pas dans la version francophone du site.
Ça valait quand même une bordée de remerciements à Sheila, alors je n'ai rien dit pour cet accroc à la loi sur les langues officielles, et j'ai envoyé mon message en anglais depuis la page anglaise.

Dans une semaine, on retrouve la télé !!!